Informations sur l'auteur

conseiller clientèle
Niveau
Etude suivie
marketing...
Ecole, université
GRETA

Informations sur le doc

Date de publication
15/09/2011
Date de mise à jour
15/09/2011
Langue
français
Format
.docx
Type
cours
Nombre de pages
3 pages
Niveau
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Les outils de la connaissance client et exploitation des données client

I. Les études commerciales
1) Etudes quantitatives
2) Les études qualitatives
3) Les études documentaires

II. La géomercatique
1) Collecte d'infos géographiques
2) La géomercatique et les BDD 
3) La géomercatique, un outil efficace

III. L'exploitation de l'information client
1) L'extraction de données
2) La segmentation
3) Le scorage

les études commerciales cherchent à mesurer l’ampleur d’1 phénomène, 1 opinion, 1 intention ou 1 fréquence. Elles utilisent la technique du questionnaire, d’enquête (en face à face, par tél, par courrier ou en ligne). les résultats font l’objet d’1 analyse statistique approfondie.

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